Бизнес-процесс — устойчивый, повторяемый поток работ, превращающий вход (ресурсы, данные, запрос) в ценность для внутреннего или внешнего клиента. Проще: «что такое бизнес процесс» — это связка задач, ролей, правил и показателей, ведущая от триггера к измеримому результату. Иначе говоря, «бизнес процессы это» архитектура деятельности, где каждый шаг имеет владельца, метрику и критерий качества.
Понятие и определение бизнес-процесса
Классическое определение включает: 1) цель. Что именно должно быть достигнуто; 2) границы. Где начинается и заканчивается поток; 3) ролей и ответственности. Кто выполняет, кто согласует, кто принимает результат; 4) регламенты. Правила, инструкции, SLA; 5) метрики. Время цикла, затраты, качество, удовлетворённость клиента. Такой подход позволяет описывать работу организации вне оргструктуры, фокусируясь на создании ценности.
Разные формулировки
В деловой речи встречаются вариации: «бизнеспроцесс», «бизнесс процесс это», «бизнес процес». По сути речь о том же явлении — управляемом цепочном выполнении операций ради результата. Корректная терминология облегчает поиск и внедрение методик (SIPOC, BPMN, VSM, RACI).
Основные и операционные бизнес-процессы
Основные бизнес процессы компании
Основные бизнес-процессы — это потоки, создающие ключевую ценность для клиента и приносящие выручку. Примеры:
- Продажа. От лида до оплаченного заказа.
- Производство/оказание услуги. От спецификации до отгрузки/акта.
- Логистика. От комплектации до доставки.
- Разработка продукта. От гипотезы до вывода на рынок.
Критерий отнесения прост: отключи процесс — и основной доход остановится.
Операционные процессы и их роль
Операционные процессы — это поддержка и управление: финансы, закупки, ИТ, кадровый контур, охрана труда, комплаенс. Они обеспечивают устойчивость, снижая издержки и риски. Их задача — сделать основные потоки предсказуемыми: ресурсы вовремя, доступы выданы, договоры оформлены, данные защищены, сотрудники обучены.
Для чего нужны бизнес-процессы
Эффективность и управление
- Прозрачность. Появляется единая карта работ, понятные владельцы и точки контроля.
- Управляемость. Метрики (lead time, стоимость операции, дефекты) позволяют принимать решения на данных.
- Качество. Регламенты и чек-листы сокращают вариативность, растёт удовлетворённость клиента.
- Масштабирование. Процессы проще автоматизировать и переносить между командами.
- Снижение рисков. Встроенные контрольные точки, разграничение доступов, трассировка действий.
Развитие компании
Бизнес процессы развития — отдельный слой: стратегия, портфель изменений, управление проектами, R&D, обучение. Без них компания буксует в операционке. Правильно выстроенный цикл «идея → эксперимент → внедрение → эффект» превращает инновации из случайности в конвейер улучшений.
Читайте также: Автоматизация бизнес-процессов
Примеры бизнес-процессов
Бизнес процессы предприятия
- Планирование производства. Прогноз спроса. MRP. Графики смен. Контроль загрузки мощностей.
- Управление качеством. Входной контроль сырья. SPC. CAPA-циклы (корректирующие и предупреждающие действия).
- Техническое обслуживание. План-факт ТОиР, запасные части, мониторинг состояния (PdM).
- Промышленная безопасность и охрана труда. Идентификация опасностей, инструктаж, медосмотры, расследование инцидентов.
Бизнес процессы в организации
- Закупки. Заявка → тендер → договор → приёмка → оплата. KPI: срок цикла, экономия, доля брака.
- Финансы. Бюджетирование, платёжный календарь, закрытие периода, управленческая отчётность.
- HR. Подбор, онбординг, грейды, оценка, развитие компетенций, резерв, offboarding.
- ИТ-сервис. Каталог услуг, SLA, инциденты/проблемы/изменения (ITIL), кибербезопасность.
Бизнес процессы компании
- Маркетинг и продажи. Воронка: лидогенерация, квалификация (BANT/CHAMP), предложение, переговоры, договор, апсейл/ретеншн.
- Клиентский сервис. Оmni-каналы, база знаний, NPS/CSAT, управление ожиданиями, эскалации.
- Управление данными. Модели, качество мастер-данных, доступы, приватность, аудит.
Бизнес-процессы как основа устойчивого развития
Процессы — каркас организации, который соединяет стратегию, людей, технологии и результат. Чёткое определение целей, прозрачные границы, назначенный владелец, измеримые метрики и живой цикл улучшений превращают деятельность из набора разрозненных задач в предсказуемую систему. На этой базе легче цифровизировать операции, повышать прибыльность, удерживать клиентов и развивать команду. Компании, которые управляют процессами осознанно, быстрее адаптируются к турбулентности рынка и устойчивее растут.